Celem szkolenia jest udoskonalenie i rozwój umiejętności w zakresie efektywnego i profesjonalnego prowadzenia rozmów z Klientem, Współpracownikiem czy Partnerem Biznesowym w sytuacjach kryzysowych, niestandardowych i trudnych emocjonalnie.

Metody pracy polegają na warsztatowym przećwiczeniu technik. Podczas najbardziej skutecznych ćwiczeń praktycznych uczestnicy rozwiną swoje umiejętności i praktyczny warsztat: radzenia sobie w trudnych sytuacjach konfliktowych, skutecznej komunikacji z drugim człowiekiem, budowania dobrej atmosfery, konstruktywnego myślenia nastawionego na rozwiązania, postawy asertywnej i obrony swoich przekonań.

Udział w warsztacie pozwoli znaleźć odpowiedzi na często nurtujące pytania, m.in., w jaki sposób postępować, jakich technik i metod użyć, aby skutecznie rozwiązywać trudne sytuacje kryzysowe? 

Udział w sesjach ma na celu dostarczenie uczestnikom niezbędnej wiedzy oraz rozwinięcie umiejętności wyrażania swoich myśli i przekonań sztuki i zasad prowadzenia rozmów z klientami, współpracownikami czy partnerami biznesowymi. 

Szkolenie ma na celu doskonalenie umiejętności nieustannej poprawy jakości pracy oraz doskonalenia własnego stylu zarządzania sytuacjami kryzysowymi. W trakcie szkolenia uczestnicy nabędą także umiejętności w zakresie rozwijania i doskonalenia zasad w zakresie postawy asertywnej i obowiązków. 

 

METODOLOGIA STOSOWANA W PROJEKCIE

• obserwacja;

• dyskusja;

• ćwiczenia grupowe i indywidualne;

• burza mózgów;

• wymiana doświadczeń;

• gry strategiczne

• feedback;

• mini wykład interaktywny;

• role playing;

• enerigizery;

• symulacje i case study

• testy, kwestinariusze

 
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Skutecznie przekazywać informacje zwrotne

• Efektywnie i przejrzyście komunikować się w trudnych sytuacjach

• Kreatywnie i skutecznie rozwiązywać sytuacje kryzysowe 

• Tworzyć pozytywne relacje z trudnymi klientami/współpracownikami/partnerami biznesowymi 

• Rozwijać elastyczną i otwartą komunikację, sprzyjającą współdziałaniu w sytuacjach zmiany

• Podchodzić ze zrozumieniem i empatią do zachowań klientów czy współpracowników 

• Sprawić, aby być wysłuchanym przez drugą stronę

• Panować nad własnymi emocjami i wykorzystywać je do skuteczniejszego działania na polu zawodowym

• Działać i podejmować decyzje w sytuacjach konfliktowych