
JAK SKUTECZNIE PROWADZIĆ
ROZMOWY W SYTUACJACH
KONFLIKOTOWYCH?
Trenerzy: Mariusz Błaszczuk
szkolenie 1-dniowe



Miejsce: Warszawa
CENNIK
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE
Ilość uczestników: 5 - 15
dla firm
SZKOLENIE OTWARTE
Ilość uczestników: 5 - 12
dla osób indywidualnych
zł netto/osoba
2.790
zł netto/osoba
1.190
WYCENA I SYSTEM RABATOWY

Dla zamówień powyżej 2 osób
RABAT!
TERMINY I MIEJSCE
WYBIERZ NAJBARDZIEJ DOGODNĄ DLA SIEBIE DATĘ I MIEJSCE
06.07.2022 | WARSZAWA
O SZKOLENIU
Celem szkolenia jest udoskonalenie i rozwój umiejętności w zakresie efektywnego i profesjonalnego prowadzenia rozmów z Klientem, Współpracownikiem czy Partnerem Biznesowym w sytuacjach kryzysowych, niestandardowych i trudnych emocjonalnie.
Metody pracy polegają na warsztatowym przećwiczeniu technik. Podczas najbardziej skutecznych ćwiczeń praktycznych uczestnicy rozwiną swoje umiejętności i praktyczny warsztat: radzenia sobie w trudnych sytuacjach konfliktowych, skutecznej komunikacji z drugim człowiekiem, budowania dobrej atmosfery, konstruktywnego myślenia nastawionego na rozwiązania, postawy asertywnej i obrony swoich przekonań.
Udział w warsztacie pozwoli znaleźć odpowiedzi na często nurtujące pytania, m.in., w jaki sposób postępować, jakich technik i metod użyć, aby skutecznie rozwiązywać trudne sytuacje kryzysowe?
Udział w sesjach ma na celu dostarczenie uczestnikom niezbędnej wiedzy oraz rozwinięcie umiejętności wyrażania swoich myśli i przekonań sztuki i zasad prowadzenia rozmów z klientami, współpracownikami czy partnerami biznesowymi.
Szkolenie ma na celu doskonalenie umiejętności nieustannej poprawy jakości pracy oraz doskonalenia własnego stylu zarządzania sytuacjami kryzysowymi. W trakcie szkolenia uczestnicy nabędą także umiejętności w zakresie rozwijania i doskonalenia zasad w zakresie postawy asertywnej i obowiązków.
METODOLOGIA STOSOWANA W PROJEKCIE
-
obserwacja;
-
dyskusja;
-
ćwiczenia grupowe i indywidualne;
-
burza mózgów;
-
wymiana doświadczeń;
-
gry strategiczne
-
feedback;
-
mini wykład interaktywny;
-
role playing;
-
enerigizery;
-
symulacje i case study
-
testy, kwestinariusze
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:
-
Skutecznie przekazywać informacje zwrotne
-
Efektywnie i przejrzyście komunikować się w trudnych sytuacjach
-
Kreatywnie i skutecznie rozwiązywać sytuacje kryzysowe
-
Tworzyć pozytywne relacje z trudnymi klientami/współpracownikami/partnerami biznesowymi
-
Rozwijać elastyczną i otwartą komunikację, sprzyjającą współdziałaniu w sytuacjach zmiany
-
Podchodzić ze zrozumieniem i empatią do zachowań klientów czy współpracowników
-
Sprawić, aby być wysłuchanym przez drugą stronę
-
Panować nad własnymi emocjami i wykorzystywać je do skuteczniejszego działania na polu zawodowym
-
Działać i podejmować decyzje w sytuacjach konfliktowych

PORUSZANE ZAGADNIENIA:
-
Rola emocji w sytuacjach kryzysowych.
-
Metody radzenia sobie z trudnym rozmówcą
-
Metody przekazywania informacji zwrotnej.
-
Wartość feedbacku.
-
Model sandwich
-
Model SPIN.
-
Model DROP
-
Model KOMUNIKAT JA
-
Model FOKUS
-
Model fuko,
-
Metody radzenia sobie z trudnych rozmówcą.
-
Zapowiedź sankcji i jej realizacja.
-
Strategie rozwiązywanie sytuacji konfliktowych.
-
Asertywność i obrona swoich przekonań w kontakcie z drugim człowiekiem
-
Umiejętność działania i podejmowania decyzji także w sytuacjach trudnych i kryzysowych.
-
Aktywne słuchanie i bariery komunikacyjne

KORZYŚCI:
-
profesjonalne przekazywanie informacji zwrotnych
-
skuteczne porozumiewanie się w sytuacjach trudnych
-
poznanie metod egzekwowania zadań i realizacji sankcji
-
poznanie narzędzi skutecznych w komunikacji asertywnej
-
poznanie skutecznej reakcji na zarzuty
-
rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania
-
rozwinięcie umiejętności zadawania skutecznych pytań
-
tworzenie optymistycznego środowiska i atmosfery współpracy
INWESTUJĄC W SZKOLENIE
OTRZYMASZ
MERYTORYCZNIE PRZYGOTOWANE MATERIAŁY SZKOLENIOWE
IMIENNY CERTYFIKAT BRIAN
TRACY INTERNATIONAL
MATERIAŁY DO NOTOWANIA
LUNCH
CAŁODZIENNY BUFET
KAWOWY
AUDIOBOOKI SZKOLENIOWE
KONTAKT
JEŚLI MASZ PYTANIA SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI